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    巴陵農商銀行:培訓賦能 “合規”“服務”兩手抓時間:2021-06-07     閱讀量:

        5月24日至27日,巴陵農商銀行舉辦銀行柜面業務操作風險與法律風險防范銀行柜員優質文明服務兩期專題培訓

        銀行柜面業務操作風險與法律風險防范專題培訓中,培訓老師從現監管風暴下金融業改革發展的必然趨勢入手以民法典、銀行業監管文件為基礎,詳細梳理柜面業務風險點,分析如何結合實際設計風險防范措施重點結合案例講解了賬戶開銷戶管理、客戶身份識別、繼承業務、掛失業務、業務憑證及印章管理、反洗錢管理、銀企對賬管理、特殊客戶服務等柜面業務的主要風險點,強調要把監管部門政策落實到柜面操作具體環節,科學設計運營管理流程,切實提升風險防控能力。

        銀行柜員優質文明服務培訓課程通過案例分享強調了優質文明服務對于提升客戶滿意度、拓展業務的重要性。培訓對柜面服務流程拆分學習,細化服務提升重點通過分組演練、互動競賽發現不足,總結經驗。

        培訓通過線上考試、現場模擬方式檢驗了培訓成果此次培訓一手抓合規,一手抓服務,將理論與實際相結合,充分調動了參訓人員的積極性,進一步提升了員工的風險防控意識和服務意識,規范了柜面業務與服務流程,完善了服務細節,為巴陵農商銀行的高質量發展提供了堅實保障。

     


         

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